ISO9001　Q&A　

事例６（６．２　品質目標）：全体目標と部門目標の関係について　「運用段階」

　ある施工業者さんでの品質目標の設定、管理のお話です。
会社には、営業部、設計部、工事部、総務部の４つの部があり、各部の品質目標達成状況はばらばら（当然ですが）であり、トップマネジメントは、全体の達成状況の傾向把握に苦労されておられました。
　そこで、部毎での重要度を決め、按分して達成状況を把握することにされました。つまり、各部の品質目標に影響する度合いを決め、按分することにしたのです。

　営業部２：設計部２：工事部５：総務部１の按分となっていました。

　つまり、各部の達成状況を５段階（５点満点）とし、それに、この按分比例をかけるのです。

　　（計算式）
　達成状況　営業部は４　設計部は３　工事部は４　総務部は４

　その結果　４×２０％　+　３×２０％　+　４×５０％　+　４×１０％
　　　　　　　→　全体　３．８（満点５）